「為人父母後，重新理解「禮貌」，是能勇敢跟孩子說謝謝、我愛你、對不起 」
文：張美蘭
「天底下無不是的父母」——這一句話我是絕不認同的！
父母一定也會犯錯。當犯錯時，一定要勇敢坦承錯誤，孩子才會信服你的管教。而且，道歉並不會折損為人父母的威嚴，反而更會拉近親子間的關係。
我常告訴孩子們：即使對家人，也一定要注重禮貌，不要因為是自己的親人而疏忽了禮節、講話口無遮攔、沒大沒小沒分寸，這是最糟糕的一件事情！因為小時候在家對親人沒禮貌，出社會後就可能更容易會對長官同事沒禮貌，前途堪慮。
記得我高中在北一女求學，過著蠻開心的生活。我一直很難忘一位班長，她是個十分有禮貌的人。
有一次，她做錯了一件事情，班上同學都對她不太諒解的時候，她很鎮定又大方地走到講台上，跟大家深深鞠了一個躬說：「真的很對不起！這一次的事情，是我個人的錯，我在此跟大家真心地道歉！我會努力去彌補我的錯誤。」
當她頭低下去的那一刻，大家心裡的氣就減少很多；當她說完道歉以後，我也深深地佩服她的勇氣！
從那次之後，我也學會了：每當自己做錯事情，就要誠懇地道歉，不管對方能不能接受，這是做人最基本的禮節。
同樣的，當孩子越來越大，我也要求自己要用對待朋友的禮節，來對待他們。
當我需要幫忙時，會跟他們說：「請你們幫媽媽做這件事情好嗎？」
當他們做完我的請求，我一定會加一句：「謝謝你，你真是幫了我很大的忙、是我的好幫手！」
還有，「天底下無不是的父母」——這一句話我是絕不認同的！父母也是人，不是神，一定會犯錯，所以犯錯的時候，一定要勇敢坦承自己的錯誤，這樣孩子才會信服你的管教。
年輕時，有幾次我曾冤枉了孩子，常在責罵他們之後，才發現自己的錯誤。
以前的我，是拉不下臉來跟他們道歉的，但是慢慢的，我想起高中班長道歉的事情，這件事不時警惕著我，所以後來當我發現自己在教養上做錯時，都會及時到孩子面前，告訴他們：「對不起，這一次是媽媽錯了，是我沒有查清楚，冤枉了你……請你原諒媽媽好嗎？」
而我的確發現：向孩子坦白認錯，是一件很棒的事情！
通常孩子會十分開心地看著你，雖然沒有馬上說：「我原諒你！」但是臉上絕對會是釋懷的表情，這樣母子的關係反而更親近了。
記得我以前在花旗銀行工作的時候，曾經擔任過信用卡的客戶抱怨處理工作；當時我的訓練老師就說：「當你接到客戶抱怨電話的時候，一開始你就要說：『真的十分抱歉！』、或『很抱歉造成你的不便』……這些字句，這樣，客人的氣常常就會自動地消一半。千萬不要硬拗、推託或亂找藉口！這樣只會讓對方的怒火更上升，火上加油！」
這些說法，我覺得在教養上也是一樣有用。當你發現自己對孩子有不公平、或有所誤解的時候，千萬不要忘記：馬上跟他道歉！道歉並不會折損為人父母的威嚴，反而更會拉近親子之間的關係。
請、謝謝、對不起，這三句話要常常掛在嘴邊，因為這三句話也是造就親子和睦的最好潤滑劑！ (引自商業周刊)
